世博：说多了好的，也说说不足（文图）

.屠国宁.

准备花上三天时间“走马观花”世博会，却未想“艰难拔涉”仅二天便匆匆打起了退堂鼓。并非对“世博园”精采绝仑的巨制没了兴趣，而是目睹“世博园”四出乱象而望而怯步、遂扫了兴味。原先还曾抱望三天“走走过场”少说也可看上二、三十个“国家馆”，岂料四处人海人山、人头攒头、人满为患；不是遭遇到冷峻的“全预约”，便是撞上S栅栏无休止的“盘龙阵”；不是看到人们一个个扫兴而返，就是听到人们一群群冤声载道。二天下来，我也不过勉强进过七、八个国家馆。尤其众望所归的“中国国家馆”，谁要进园能获得一枚“预约卷”，那可真是“中彩”般地侥幸或谓造化。偶遇一位加拿大年迈华侨已连续二天早早进园却未领到“中国馆预约卷”。老人故而特别沮丧，他诌道：此趟目的就想来看国馆，但反到希冀愈烈，失落愈大。他曾在国外亲历过几届“世博会”，以为“上海的硬件要数顶好”但“软件却实在不敢恭唯”。他动情地说：华人在海外真正是腰板子挺直了、扬眉吐气了，但比起他国跨域界的国际管理理念与水平，国人却尚还差得太远…

进上海世博园前，人们通常还须顶着炎炎烈日在园门外傻傻地站上一、二个钟头，非要俟到八点正才打开铁闸，才让万万千千焦切万分、先睹为快的人们争先恐后、蜂拥而至地奔向设有遮阳大棚的“安检站”。这样，虽然人们暂时免遭了户外烈日熬头，但却仍须再干等上一个钟头，且眼巴巴地看着成千上万“工作人员”“志愿者”“勤杂工”们一个个安检完后，再轮上游客安检。这不禁令人有点纳闷了：为何就不能再提前些时辰，敦促“工作人员”“志愿者”“勤杂工”们及时完成安检？又为何不能让无数来自天涯海角且起早贪黑赶至园区的“世博拥趸者”们提前进入“安检站”呢？身旁不时有外地游客抱怨：“太不人性化了！”有的还干脆直接拔通20202010世博投诉电话厉声质备起来：“我们很气愤！”。

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“五一”至“五三”，三个指定日的人流量均比预售预计参与人数减少三成左右，况且事先还进行过一周“试运行”，秩序及应变能力本当有所改观、改善，但所觅不尽人意处还是太多，尤其是“避挤”“避暑”“避燥”三方面的悬念险像陡生，而拥挤酿成踩踏，久晒酿成中暑，失意造成暴燥都极有可能产生于分分秒秒间…真担忧有关方面会忘乎所以而不顾。

二日下午的“德国馆”前，就发生了一件“中德口水战”。事缘中方“轮椅一族”自行组合的一支十多辆轮椅的队伍冲到了“德国馆”门前欲求优待放行，却又未能得到德馆工作人员到位支持，于是便发生了长达半个小时的激烈口龉。双方处于一触即发的态势中而难以自拔。虽终了由德方允以“每十分钟放行一辆轮椅车”，但在广众面前的口水战给双方所造成的负面影响应当说是非常糟糕。尤其奇怪的是，始终就没有出现过园内官方人士出来息事宁人。而且这么多“轮椅”偏偏挤在“五一”长假中进场，难道事先就没人预料到会有困惑？

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忧患意识也是园区管理水平的重要体现。上海世博要开一百八十余天，千万毋拿千万游人当作了“试验品”。既要多点“人性化”，也要多点“拟人化”，即园区管理者要多多将自身摆进去，要多多将自己化为一个游客身份，而去多想想多问问“眼前乱象怎么办？”“炎夏季节怎么办？”“残疾人怎么办？”…

（2010.5.3）